1. Genel Bilgilendirme

Socigoo olarak kullanıcı memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın alınan dijital hizmetlere ilişkin iade ve geri ödeme işlemleri, yürürlükteki yasal mevzuat ve aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

2. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilir:

• Hizmetin teknik bir arıza nedeniyle hiç başlatılamamış olması,
• Sipariş oluşturulduktan sonra hizmete başlanmadan önce kullanıcı tarafından iptal edilmesi,
• Hizmet açıklamasında belirtilen teslim süresinin aşılması ve hizmetin tamamlanmamış olması,
• Sistemsel hata veya hizmetin sağlanamaması nedeniyle kullanıcıya herhangi bir değer sunulamaması.

3. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Dijital hizmetin belirtilen süre içerisinde başlatılmış olması,
• Kullanıcının hatalı veya eksik bilgi girişi yapması,
• Sosyal medya platformlarının algoritma değişikliklerinden kaynaklanan performans düşüşleri,
• Hizmetin amacı dışında kullanılması,
• Beğeni veya takipçi hizmetlerinde doğal düşüşlerin yaşanması,
• Kod veya dijital anahtar olarak teslim edilen siparişler,
• Hesapta kalan bonus bakiyeler,
• Kumar, bahis, şans oyunları, +18 içerikler veya yasa dışı hizmetlere yönelik siparişler.

4. Bonus Bakiye Kullanımı ve İade Şartları

• Socigoo tarafından promosyon, kampanya veya manuel olarak tanımlanan bonus bakiyeler yalnızca kullanım amaçlıdır; nakit karşılığı yoktur ve iade edilemez.
• Bonus bakiyesi tanımlandıktan sonra kullanıcı tarafından herhangi bir hizmet satın alınması veya sistemin kullanılması halinde, bonusun etkilediği tüm işlemler iade kapsamı dışında kalır.
• Kullanıcının parça parça bakiye yüklemesi yapması, sonradan yüklenen tutarlar için iade talep etmesi veya bonus ve gerçek bakiyeyi birlikte kullanması durumunda, sistem tarafından ilk harcanan tutar bonus olarak kabul edilir. Bu nedenle bonus harcanmışsa kalan bakiyenin iadesi mümkün değildir.
• Kullanıcı, bakiye yüklemesi yaptığı anda bu şartları kabul etmiş sayılır.

5. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, help@socigoo.com adresine e-posta göndermelidir. İade talepleri en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirilir. Talebin uygun bulunması halinde, ödeme yapılan yöntemle 5 iş günü içerisinde iade gerçekleştirilir.

6. Yasal Dayanak

İade ve geri ödeme süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir. Hizmete başlanan dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

7. Kullanıcının Sorumlulukları

Kullanıcı, sipariş oluşturmadan önce hizmet açıklamalarını dikkatlice okumak ve bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür. Hatalı veya yanlış verilen siparişlerden doğan sorumluluk kullanıcıya aittir.